Техническая поддержка «Грисофт»

Наша компания выпускает ЭЦП с использованием СКЗИ КриптоПро. Ссылки на скачивание ПО вы можете найти ниже, а по вопросам лицензирования вы можете обратиться к нашим менеджерам.

Скорее всего на компьютере не установлены корневые сертефикаты Минкомсвязи и УЦ, выдавшего подпись. Вам необходимо установить их на компьютер, скачав по ссылкам ниже. Важно! Корневые сертификаты необходимо установить в хранилище сертификаты доверенных центров!

Криптопровайдер - или по научному СКЗИ (Средство КриптоЗащиты Информации) - это специальная утилита для работы с электронными подписями в частности и с аналогичной зашифрованной информацией в целом. На данный момент существует целая плеяда таких утилит с различным набором функций, однако наиболее распространенными являются VipNet CSP и КриптоПро CSP. После их установки на компьютер, он "учится" распознавать ЭЦП и подписывать с их помощью документы, однако для работы с теми или иными сервисами в большинстве своем компьютеру также может потребоваться дополнительная донастройка рабочего места.
ВАЖНО! Самостоятельная установка двух разных криптопровайдеров на одно рабочее место настоятельно не рекомендуется! Помимо некорректной работы самих криптопровайдеров, это также может привести к поломке ПК в целом!

Причин этому может быть несколько. Наиболее распространенная - это то, что вы забыли установить новый сертификат в хранилище. Также проверьте, установлены ли драйвера для носителя. Если подпись все еще не определяется компьютером, уточните у издателя, средствами какого криптопровайдера была создана подпись.